Интервью · Rigintel

Безопасность и доступы

С кем: Михаил Дробков, Владимир Крапивин, Дмитрий Вдовин

№	Вопрос	Ответ
1	Что можно показывать всем (инструкции, чек-листы, ПИД-регулятор), а что только своим инженерам (электросхемы, схемы перехвата)?	Руководство по оперботу и инструкцию по настройке ПИД-регулятора (пропорционально-интегрально-дифференциального) под систему компании можно показывать и подрядчикам, и своим. Электрические схемы и схемы перехвата приводов — только своим инженерам по эксплуатации; сторонним организациям не отправляют. Формальной матрицы пока нет: её нужно согласовать с Михаилом Дробковым, Владимиром Крапивиным и Дмитрием Вдовиным, затем при необходимости подключить специалистов по информационной безопасности.
2	Как сейчас на телефоне решают «выдать документ или нет»? Можно ли это правило перенести в бота?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.
3	Как идентифицировать, кто спрашивает: корпоративная учётка, Битрикс24, привязка к комплекту и договору, белый список?	Рабочая идея с общей встречи: смотреть на комплект, от которого пришла заявка, и по договору понимать контур — ИТС (инженерно-технологическое сопровождение), Геатайм (подрядная организация) или свои. Комплекты меняются помесячно; полевики договор часто не знают; в системе эталона нет; точное понимание нередко приходит постфактум. Готовой модели для бота ещё нет.
4	Нужно ли согласование с Михаилом Дробковым до любой внешней выдачи схем и документов?	На общей встрече договорились сначала выстроить схему выдачи с Михаилом по его зоне, с Владимиром Крапивиным и Дмитрием Вдовиным — по своим, согласовать между собой, затем подключать безопасников. Отдельного формального «вето Михаила на каждый файл» пока не зафиксировали.
5	Что нужно логировать: кто спросил, что выдали, где был отказ по политике доступа?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.

Процессы техподдержки

С кем: Михаил Дробков, Никита Рожнев, Сергей Бородин, Роман Дуняшев, Андрей Харин, Андрей Половинкин

№	Вопрос	Ответ
6	Опишите карту потока вашей линии: откуда приходит обращение, кто берёт его первым, когда эскалируете, как закрываете. Нужна схема «канал → первичная обработка → линия (опербот / УТП, мастер-ассистент, связь, Бриф) → закрытие».	Полной карты по всем линиям на встречах 05.10.2026 ещё нет — её как раз и нужно составить с адресатами этого вопроса. Известно следующее. Общая техподдержка делится на линии: опербот и УТП (Михаил Дробков, Никита Рожнев), мастер-ассистент (Сергей Бородин, Роман Дуняшев), связь (Андрей Харин, Андрей Половинкин), Бриф (Сергей Бородин совмещает). Схемы обработки, по словам Владимира Крапивина, похожи; системы разные. По линии опербота Михаил описал цепочку: бурильщик → инженер на площадке → при неуспехе заявка в УТП через Битрикс24, телефон или Telegram → комментарий с решением → закрытие. Сайт с Service Desk полевики почти не используют.
7	Где сейчас живут знания вашей линии и кто отвечает за то, чтобы они оставались актуальными?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.
8	Когда бот обязан передать обращение человеку (авария, простой бурения и т.п.) и какие у вас сроки реакции?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.
9	Какие каналы нужны в первой рабочей версии: Битрикс24 и Telegram обязательны? Нужны ли сайт и разбор звонков?	Живой поток полевиков идёт через Битрикс24, телефон и Telegram. Service Desk на сайте полевой персонал почти не видит. Ядро бота планируется универсальным: к нему можно подключить сайт, мессенджеры и другие входы. Точный набор каналов для первой версии ещё нужно выбрать.
10	Как измерим успех первой версии: доля закрытых без человека, время первого ответа, снижение числа звонков?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.

Опербот и контент

С кем: Михаил Дробков, Дмитрий Вдовин

№	Вопрос	Ответ
11	Какой полный список типовых обращений и карточек рассуждения (ЭПД не запускается, уставки, готовность на приводе и т.д.)?	Уже есть чек-листы до заявки и карточки типовых проблем: например, ЭПД (электропривод) не запускается — проверить индикаторы готовности и связанные настройки; отдельно — уставки и сбор готовности на приводе. Есть схема по функционалу LaPD (лебёдка и приводы). У Дмитрия Вдовина — более подробные схемы. Полный реестр ещё предстоит собрать.
12	Какие иллюстрации критичны в ответе: пульт, индикаторы, положения переключателей, экраны настроек?	Михаил показал главный экран опербота в кабине бурильщика и экраны настроек. Для сценария «собрать готовность» нужны фото пульта и положения переключателей. Текстовый чат картинки сам не отдаёт — схему выдачи медиа нужно продумать отдельно.
13	Можно ли выгрузить историю заявок Битрикс24 и сводные таблицы «проблема → причина → решение»?	Да. В Битрикс24 есть доска заявок: комплект, скважина, автор, описание проблемы и комментарии с итоговым решением. У Михаила Дробкова дополнительно ведутся сводные таблицы: комплект, причина обращения, источник проблемы, что сделали. Он согласился ими поделиться.
14	Есть ли структурированные материалы по технологии бурения для глоссария (секции, режимы, срезка, промывка, башмак)?	Михаил как инженер УТП отвечает за программно-аппаратную часть и сам хотел бы такой глоссарий, но структурированных материалов у него нет. Нужно уточнять у Дмитрия Вдовина как у технолога.
15	Кто утверждает ответы бота перед промышленным запуском?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.

Договоры, комплекты, Service Desk

С кем: Владимир Крапивин

№	Вопрос	Ответ
16	Где эталон связки комплект–договор–подрядчик и как часто он обновляется?	Сейчас фиксация идёт в сводках и в месячной таблице для бухгалтерии — вручную. Полевой персонал договор часто не знает; в системе эталона нет. Комплекты на площадках меняются помесячно; точное понимание «какой комплект на каком договоре» нередко приходит уже по факту работы.
17	Что бот может подсвечивать по договору уже сейчас, без полной автоматизации сводок?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.
18	Как стыкуются Service Desk на сайте, Битрикс24 и будущий бот, чтобы не получилось трёх разрозненных линий?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.

Продукт и границы

С кем: Владимир Крапивин, Михаил Дробков, Дмитрий Вдовин

№	Вопрос	Ответ
19	Первая рабочая версия — только внутренние инженеры опербота или сразу подрядчики на открытой части базы?	На встречах явно проговорили два контура: внутренний для своих инженеров по эксплуатации и внешний для заказчиков и подрядчиков. Внешний контур по выдаче документов ещё не отработан. Практичный старт: открытая база опербота для внутренних полевиков плюс эскалация в УТП; внешний контур — после матрицы доступов.
20	Бот отвечает строго по базе знаний или ещё рассуждает? Где жёсткий отказ и перевод специалисту?	Пока нет. Зафиксируем после интервью.