Каталог вопросов
Вопросы для интервью с командой — по темам, со сквозной нумерацией. Ответы собираем на странице Интервью.
5 тем · 20 вопросов · 11 с черновиком ответа
Безопасность и доступы
С кем: Михаил Дробков, Владимир Крапивин, Дмитрий Вдовин
- 1. Что можно показывать всем (инструкции, чек-листы, ПИД-регулятор), а что только своим инженерам (электросхемы, схемы перехвата)? есть ответ
- 2. Как сейчас на телефоне решают «выдать документ или нет»? Можно ли это правило перенести в бота? открыт
- 3. Как идентифицировать, кто спрашивает: корпоративная учётка, Битрикс24, привязка к комплекту и договору, белый список? есть ответ
- 4. Нужно ли согласование с Михаилом Дробковым до любой внешней выдачи схем и документов? есть ответ
- 5. Что нужно логировать: кто спросил, что выдали, где был отказ по политике доступа? открыт
Процессы техподдержки
С кем: Михаил Дробков, Никита Рожнев, Сергей Бородин, Роман Дуняшев, Андрей Харин, Андрей Половинкин
- 6. Опишите карту потока вашей линии: откуда приходит обращение, кто берёт его первым, когда эскалируете, как закрываете. Нужна схема «канал → первичная обработка → линия (опербот / УТП, мастер-ассистент, связь, Бриф) → закрытие». есть ответ
- 7. Где сейчас живут знания вашей линии и кто отвечает за то, чтобы они оставались актуальными? открыт
- 8. Когда бот обязан передать обращение человеку (авария, простой бурения и т.п.) и какие у вас сроки реакции? открыт
- 9. Какие каналы нужны в первой рабочей версии: Битрикс24 и Telegram обязательны? Нужны ли сайт и разбор звонков? есть ответ
- 10. Как измерим успех первой версии: доля закрытых без человека, время первого ответа, снижение числа звонков? открыт
Опербот и контент
С кем: Михаил Дробков, Дмитрий Вдовин
- 11. Какой полный список типовых обращений и карточек рассуждения (ЭПД не запускается, уставки, готовность на приводе и т.д.)? есть ответ
- 12. Какие иллюстрации критичны в ответе: пульт, индикаторы, положения переключателей, экраны настроек? есть ответ
- 13. Можно ли выгрузить историю заявок Битрикс24 и сводные таблицы «проблема → причина → решение»? есть ответ
- 14. Есть ли структурированные материалы по технологии бурения для глоссария (секции, режимы, срезка, промывка, башмак)? есть ответ
- 15. Кто утверждает ответы бота перед промышленным запуском? открыт
Договоры, комплекты, Service Desk
С кем: Владимир Крапивин
- 16. Где эталон связки комплект–договор–подрядчик и как часто он обновляется? есть ответ
- 17. Что бот может подсвечивать по договору уже сейчас, без полной автоматизации сводок? открыт
- 18. Как стыкуются Service Desk на сайте, Битрикс24 и будущий бот, чтобы не получилось трёх разрозненных линий? открыт
Продукт и границы
С кем: Владимир Крапивин, Михаил Дробков, Дмитрий Вдовин