Матрица контента
Какой контент в каких каналах и какой аудитории отдавать. Сводка по встречам 05.10.2026; формальной утверждённой матрицы у команды ещё нет — это рабочая таблица для согласования. Вопросы на уточнение — в каталоге и на странице интервью (тема «Матрица контента», вопросы 21–39).
Всего: 20 · Давать: 7 · Не давать: 3 · Условно: 4 · Уточнить: 6
Легенда решений
- давать По встречам можно отдавать указанной аудитории в указанных каналах.
- не давать По встречам запрещено или только как внутренний источник, не для выдачи наружу.
- условно Можно только при идентификации, привязке к комплекту/договору или отдельном решении.
- уточнить На встречах не зафиксировано — нужно отдельное согласование.
| № | Контент | Аудитория | Каналы | Решение | Статус | Основание |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Руководство / инструкция по эксплуатации опербота | Свои инженеры по эксплуатации; подрядчики (ИТС, Геатайм) | Битрикс24, Telegram; позже — сайт / «Макс» как внешний контур | давать | подтверждено | Михаил Дробков: можно подрядным организациям и внутри компании |
| 2 | Инструкция по настройке ПИД-регуляторов под систему компании | Свои инженеры; подрядчики, обслуживающие комплекты | Битрикс24, Telegram; позже — внешние каналы открытого контура | давать | подтверждено | Не секретная; привязана к оперботу, не «теория в вакууме» |
| 3 | Чек-листы типовых обращений и проверок до заявки | Инженеры на площадке (свои и подрядчики), которые подают заявки | Битрикс24, Telegram — там, где сейчас звонят вместо чтения | давать | черновик | На встрече как материал для самопроверки до заявки; отдельного запрета не было |
| 4 | Карточки типовых проблем (ЭПД не запускается, уставки, готовность) | Инженеры на площадке; инженеры УТП | Битрикс24, Telegram | давать | черновик | Опора на инструкции сервиса; для внешнего контура — после формальной матрицы |
| 5 | Схема разбора по функционалу LaPD (лебёдка и приводы) | Инженеры на площадке; инженеры УТП | Битрикс24, Telegram | давать | черновик | Михаил готов делиться; контур (открытый / только свои) формально не зафиксирован |
| 6 | Подробные схемы / бизнес-процесс разбора (материалы технолога) | Уточнить с Дмитрием Вдовиным | Уточнить | уточнить | открытый вопрос | Материалы названы, состав и аудитория ещё не согласованы |
| 7 | Скрины HMI, фото пульта, положения переключателей | Инженеры, которые работают с панелью опербота | Каналы с поддержкой медиа (Telegram и др.); текстовый чат сам картинки не отдаёт | условно | черновик | Высокая ценность для ответов; схема выдачи медиа и контур ещё не решены |
| 8 | Ответы по настройкам экрана (скорость, усреднение, индикаторы) | Свои инженеры на площадке; инженеры УТП | Битрикс24, Telegram | давать | черновик | Опираются на открытую инструкцию; типичный сценарий первой версии |
| 9 | Электрические схемы комплектов | Только свои инженеры / эксплуатанты компании | Только внутренний контур (не сайт, не общий Telegram «для всех») | не давать | подтверждено | IP; подрядчикам и «любому в боте» — нельзя. Нужна идентификация |
| 10 | Схемы перехвата приводов | Только свои инженеры; только по оборудованию своего комплекта | Только внутренний контур | не давать | подтверждено | Риск утечки IP; на комплектах разное оборудование — без привязки к комплекту нельзя |
| 11 | Любые схемы / документы «по запросу на комплект» для ИТС или Геатайм | Подрядчики ИТС / Геатайм — только после проверки договора и комплекта | Любой канал — только с фильтром идентификации | условно | подтверждено | Комплекты меняются помесячно; связка с договором часто постфактум и вручную |
| 12 | Сводные таблицы «комплект — причина — источник — решение» | Инженеры УТП (сейчас ведут сами); база для обучения бота | Внутренний контур; в ответы бота — как опора, не как выгрузка наружу | условно | черновик | Ценно для FAQ; наружу целиком не отдавать без отдельного решения |
| 13 | История заявок Битрикс24 с комментариями-решениями | Инженеры УТП; внутренняя аналитика базы знаний | Битрикс24 (как источник); не публиковать во внешние каналы | не давать | черновик | Источник для извлечения типовых решений, не контент для подрядчиков |
| 14 | Теория АСУ / общие сведения о ПИД и реле (учебный слой) | Свои инженеры; при согласовании — подрядчики | Битрикс24, Telegram | уточнить | открытый вопрос | Идея Михаила; приоритет ниже прикладной инструкции по ПИД |
| 15 | Глоссарий технологии бурения (секции, режимы, срезка, промывка, башмак) | Инженеры УТП и полевые инженеры | Внутренний контур; внешний — только после решения технолога | уточнить | открытый вопрос | Структурированных материалов пока нет; зона Дмитрия Вдовина |
| 16 | Знания линии мастер-ассистент | По аудитории линии ассистента (уточнить с Бородиным / Дуняшевым) | Уточнить на интервью по линии | уточнить | открытый вопрос | Общая техподдержка, отдельная система обработки |
| 17 | Знания линии связи | По аудитории линии связи (уточнить с Хариным / Половинкиным) | Уточнить на интервью по линии | уточнить | открытый вопрос | Настройка спутников и смежное; контур не разобран |
| 18 | Знания линии «Бриф» | В том числе внешние заказчики (по словам на общей встрече) | Уточнить; вероятно внешний контур сильнее, чем у опербота | уточнить | открытый вопрос | Сергей Бородин совмещает с ассистентом; схемы ещё нет |
| 19 | Маршрутизация к специалисту / менеджеру (без выдачи секретных файлов) | Любой обратившийся: полевик, подрядчик, потенциальный клиент на общем входе | Сайт, Telegram, «Макс», Битрикс24 — любое ядро-подключённое | давать | черновик | Стратегическая цель Натальи: бот как техподдержка и маршрутизатор |
| 20 | Контент через Service Desk на сайте (полевая аудитория) | Полевики на практике сайт почти не видят | Сайт / Service Desk — не основной вход | условно | подтверждено | Ядро может быть на сайте, но живой поток — Битрикс24, телефон, Telegram |